Problemas com Encomendas

A minha encomenda não chegou

Se o prazo estimado já passou e não recebeste a encomenda:

1. Verifica o rastreamento com o número de tracking enviado por email.
2. Confirma o endereço de entrega na confirmação da encomenda.
3. Contacta-nos com o número da encomenda — investigamos junto do transportador.

Recebi uma encomenda incompleta ou errada

Embora seja raro, por vezes cometemos erros. Se recebeste artigos errados ou em falta, pede-nos desculpa e faremos o possível para resolver a situação. Contacta-nos com o maior número de detalhes possível: número de encomenda, o que recebeste e o que esperavas receber.

A encomenda foi marcada como entregue mas não recebi nada

Acontece por vezes que o transportador marca como entregue antes da entrega efetiva, ou o pacote foi deixado num vizinho ou caixa de correio. Verifica esses locais e, se não encontrares, contacta-nos de imediato.

Actualizado em: 29/06/2026