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# Garantias, Alocação e Cancelamentos

## A minha pré-encomenda está garantida?

Ao fazeres uma pré-encomenda, reservamos um exemplar para ti. No entanto, em casos excecionais (ex: o editor entregar menos unidades do que o previsto), podemos não conseguir satisfazer todas as pré-encomendas. Nesse caso, contactamos-te imediatamente e processamos o reembolso total.

## O que é a alocação?

Alguns jogos têm alocações limitadas por parte dos distribuidores, o que significa que só conseguimos receber um número limitado de unidades. Quando isso acontece, as pré-encomendas têm prioridade sobre as vendas em stock.

## Posso cancelar a minha pré-encomenda?

Sim. Se o produto **ainda não tiver sido enviado**, podes cancelar sem qualquer custo. Contacta-nos com o número da encomenda e processamos o cancelamento e reembolso.

Se o produto **já tiver sido enviado**, ainda podes cancelar, mas será necessário devolver os produtos primeiro. Consulta a nossa política de devoluções para mais informação sobre como proceder.