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# Como Funcionam as Pré-Encomendas

## O que é uma pré-encomenda?

Uma pré-encomenda permite-te garantir um jogo ou produto **antes do seu lançamento oficial**. Ao fazeres a pré-encomenda, asseguras o teu exemplar mesmo que o stock seja limitado.

## Quando é cobrado o pagamento?

As pré-encomendas são sempre **pré-pagas**. O pagamento é processado no momento em que fazes a encomenda, não na data de envio.

## Quando é enviada a pré-encomenda?

Nunca enviamos pré-encomendas com mais de **1 dia de antecipação** em relação à data de lançamento. Sempre que possível, tentamos enviar de forma a que o produto chegue no próprio dia de lançamento. No entanto, não podemos garantir a entrega nessa data, uma vez que existem fatores fora do nosso controlo, como atrasos por parte do transportador.

## Encomendas mistas (pré-encomenda + outros produtos)

Se a tua encomenda incluir uma pré-encomenda juntamente com outros produtos, **toda a encomenda será enviada em conjunto**, apenas quando o produto com a data de lançamento mais tardia estiver disponível. Se pretenderes receber os restantes artigos mais cedo, recomendamos que faças **encomendas separadas**.

## Chegada em múltiplas vagas

Alguns produtos podem chegar em múltiplas vagas. Nesse caso, a tua encomenda pode só ser enviada quando a vaga que inclui o teu exemplar estiver disponível.

## Disponibilidade garantida?

Fazemos sempre o possível para garantir a disponibilidade das pré-encomendas. No entanto, em situações excecionais, podemos receber uma alocação inferior à esperada por parte do distribuidor. Nesses casos raros, pode ser necessário cancelar algumas encomendas. Tentamos sempre evitar esta situação, mas quando acontece, avisamos de imediato e reembolsamos na totalidade.

## E se eu mudar de ideias?

Podes cancelar uma pré-encomenda enquanto o produto ainda não foi enviado. Consulta a nossa política de cancelamentos para mais informação.